Regulamin świadczenia usług

Właścicielem biura internetowego ExplorAhead jest: [TWOJE DANE / FIRMA] NIP: [DO UZUPEŁNIENIA] E-mail: explorahead@gmail.com Biuro świadczy usługi doradztwa podróżniczego (Travel Design). Biuro oświadcza, że nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych. Klient zawiera umowy z dostawcami (loty, hotele) we własnym imieniu i na własny rachunek.

• Klient – osoba fizyczna korzystająca z Usług Biura • Biuro – ExplorAhead, podmiot świadczący usługi doradztwa podróżniczego • Usługi – usługi świadczone przez Biuro, zgodnie z Cennikiem dostępnym na Stronie internetowej, obejmujące w szczególności: sporządzanie Planu podróży • Plan Podróży (Travel Design) – produkt cyfrowy (PDF) zawierający spersonalizowane rekomendacje turystyczne, trasy oraz linki do rezerwacji • Cennik – zestawienie opłat za przygotowanie spersonalizowanych planów podróży, dostępne na Stronie internetowej www.explorahead.com. Cennik określa wynagrodzenie Biura za świadczoną Usługę Travel Designu i nie stanowi składowej ceny biletów ani rezerwacji dokonywanych przez Klienta • Strona internetowa – strona internetowa Biura dostępna pod adresem www.explorahead.com • Oferta – przygotowanie przez Biuro wstępny zarys podróży, zawierające przybliżone koszty i propozycje rozwiązań. Oferta ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa. Finalna cena wyjazdu jest zależna od zmiennych cen Składników u dostawców zewnętrznych • Składniki – poszczególne usługi turystyczne tworzące podróż (w szczególności: bilety lotnicze, zakwaterowanie, ubezpieczenie, transfery, bilety wstępu), które Klient rezerwuje i opłaca samodzielnie na podstawie rekomendacji Biura • Płatność – uiszczenie należności za Usługi Biura

Usługodawca świadczy następujące usługi: Dream Finder (konsultacja wstępna): • 60-minutowa konsultacja online/telefoniczna • Analiza preferencji i budżetu Klienta • 3–5 propozycji miejsc docelowych z opisem • Podsumowanie pisemne po konsultacji Cena: 149 PLN. W przypadku zamówienia pakietu „Dream Plan" w ciągu 7 dni, kwota zostaje potrącona z jego ceny. Dream Plan (kompletny plan podróży): • Szczegółowy harmonogram dnia po dniu • Rekomendacje lotów i hoteli • Dwie tury poprawek przed wyjazdem • Wsparcie e-mailowe Ceny: do 4 dni – 249 PLN; 5–10 dni – 399 PLN; 11–14 dni – 549 PLN; powyżej 14 dni – cena indywidualna. Limit: 4 osoby. Travel Companion (wsparcie w trakcie podróży): • Dostęp do doradcy przez WhatsApp/SMS przez cały czas podróży (max. 14 dni) • Pomoc w nagłych zmianach planu Cena: 199 PLN. Usługa dostępna wyłącznie w połączeniu z pakietem „Dream Plan". Express Service (pilny plan): • Przygotowanie planu w ciągu max. 3 dni roboczych • Podstawowe wsparcie w pierwszych 24h wyjazdu Cena: 299 PLN. Dostępne tylko dla podróży do 10 dni. Premium Package (pakiet kompleksowy): • Połączenie usług „Dream Plan" (5–10 dni) i „Travel Companion" Cena: 499 PLN. Szczegółowy zakres Usług oraz aktualny Cennik są dostępne na Stronie.

Usługa polega na przygotowaniu Planu Podróży w formie cyfrowej (PDF). Czas przygotowania wstępnego planu wynosi 72 godziny robocze od dnia zaksięgowania wpłaty bądź wysłania potwierdzenia płatności. Klient ma 72 godziny robocze na zapoznanie się z planem. W cenie usługi Klientowi przysługują 2 tury poprawek (zmiana propozycji hoteli, lotów lub atrakcji). Definicja tur poprawek: • Jedna tura poprawek obejmuje jedną wymianę wiadomości e-mail w której klient zgłasza wszystkie uwagi dotyczące Planu (np. zmiana hoteli, atrakcji, lotów, harmonogramu) • Biuro realizuje wszystkie uwagi zgłoszone w danej turze i przesyła zaktualizowaną wersję Planu • Każda kolejna tura poprawek po dwóch pierwszych rozliczana jako usługa Klient zobowiązuje się do sprawdzenia poprawności danych kontaktowych. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia planu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres e-mail).

Metody płatności za Usługi to: BLIK (przelew na telefon BLIK) lub przelew bankowy na numer konta. Numer konta bankowego Biura: 03 1140 2004 0000 3702 7919 9431 Umowa o świadczenie usługi doradztwa podróżniczego zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę pełnej zapłaty w wysokości 100% ceny usługi. Po dokonaniu Płatności przelewem na numer konta, Klient powinien wysłać Biuru potwierdzenie przelewu. W innym przypadku Biuro przystąpi do wykonania Usługi dopiero po pojawieniu się należności na koncie bankowym. Usługa zostanie wykonana dopiero po jej opłaceniu. Jako tytuł płatności Klient powinien umieścić swoje imię i nazwisko. Wynagrodzenie obejmuje wyłącznie usługę doradczą. Koszty Składników Podróży (bilety, noclegi) są płatne przez Klienta bezpośrednio u dostawców. Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (przygotowanie spersonalizowanego Planu Podróży) przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. W związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy od chwili pełnego wykonania usługi.

Biuro oświadcza, że nie przyjmuje od Klienta żadnych środków pieniężnych przeznaczonych na opłacenie Składników podróży (lotów, noclegów, ubezpieczeń itp.). Wszystkie płatności za te elementy Klient wykonuje samodzielnie i bezpośrednio u ich dostawców. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za proces płatności pomiędzy Klientem a podmiotami trzecimi. Biuro nie gwarantuje niezmienności cen oraz dostępności ofert (lotów, hoteli) pomiędzy momentem wysłania planu a dokonaniem rezerwacji przez Klienta. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za niewykonane lub nienależyte wykonanie usług przez podmioty trzecie (np. linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie aut). Wszelkie reklamacje dotyczące jakości tych usług, odwołania lotów, zmian terminów czy standardu zakwaterowania Klient powinien kierować bezpośrednio do dostawcy danej Usługi. Zaleca się, aby Klient we własnym zakresie wykupił ubezpieczenie turystyczne oraz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Przygotowany przez Biuro Plan podróży ma charakter wyłącznie informacyjny oraz rekomendacyjny. Biuro dostarcza profesjonalną wiedzę i propozycje, natomiast ostateczne decyzje dotyczące realizacji wyjazdu, wyboru konkretnych ofert oraz momentu dokonania rezerwacji należą wyłącznie do Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi, gdyż przedmiotem świadczenia jest produkt cyfrowy przygotowany według zindywidualizowanej specyfikacji Klienta. Jeśli Klient uważa, że sama Usługa doradcza (Plan) została wykonana nienależycie (np. zawiera rażące błędy logistyczne), ma prawo złożyć reklamację drogą mailową na adres explorahead@gmail.com Biuro rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta. W przypadku niewykonania Usługi przez Biuro, Klient otrzyma zwrot pieniędzy za niewykonane Usługi do 7 dni roboczych. Biuro zobowiązuje się odpowiadać za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi chyba, że jest ono spowodowane: • Działaniem lub zaniechaniem Klienta • Działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w kontakcie Biuro - Klient, jeżeli tych działań/zaniechań nie można było przewidzieć/uniknąć • Działaniem lub zaniechaniem Usługodawców • Siłą wyższą (zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym/żywiołowym, na które Biuro nie ma wpływu, na przykład: wojna, zamieszki, epidemia, wypadek, katastrofa naturalna, śmierć) Biuro dokłada wszelkich starań, aby przygotowana Oferta była w pełni zgodna z wytycznymi Klienta. Jeżeli jednak oczekiwania Klienta (np. budżetowe lub terminowe) są niemożliwe do zrealizowania ze względu na aktualną sytuację rynkową lub brak dostępności Składników, Biuro przygotuje propozycję najbardziej zbliżoną do pierwotnych założeń lub niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości wykonania Usługi. Takie działanie uznaje się za należyte wykonanie Usługi doradczej. W przypadku stwierdzenia przez Klienta, że otrzymany Plan Podróży jest niezgodny z umową (np. zawiera błędy w datach lub lokalizacjach rażąco odbiegających od ustaleń), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy przesłać drogą elektroniczną na adres email explorahead@gmail.com Reklamacja dotycząca wad usługi (np. błędne daty w Planie Podróży, brak spójności trasy) powinna zawierać opis niezgodności oraz załącznik z Planem Podróży. Biuro rozpatrzy ją w ciągu 14 dni.

Plan Podróży jest utworem chronionym i jest przeznaczony wyłącznie do prywatnego użytku Klienta. Zakazuje się jego publikowania, odsprzedaży lub udostępniania osobom trzecim.

Strona internetowa Biura wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia komfortu korzystania z usługi oraz analizy ruchu. Szczegółowe informacje o celu przetwarzania danych przez cookies oraz możliwość ich wyłączenia znajdziesz w Polityce Prywatności pod adresem: www.explorahead.com/privacy

Administratorem danych osobowych Klientów jest Biuro Podróży ExplorAhead. Przetwarzanie danych w celach marketingowych (np. wysyłka newslettera) odbywa się wyłącznie za zgodą. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże ich brak uniemożliwi Biuru przygotowanie Oferty oraz realizację Usługi. Każdemu Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.explorahead.com/privacy

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: • Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) • Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823) • Ustawy Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) • Oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego Data wejścia w życie: Luty 2026